Totes les empreses, independentment de la mida, haurien de crear objectius empresarials perquè l’empresa continuï avançant. Els objectius més eficaços són SMART: específics, mesurables, assolibles, realistes i oportuns. Els avantatges d’utilitzar la filosofia SMART per establir objectius inclouen millorar el focus i la claredat, proporcionar un marc comú per a la col·laboració i la discussió i crear un biaix cap a l’acció.
Definició d’un objectiu SMART
Els objectius i objectius SMART es poden adoptar en equip o utilitzar-los empleats, directius o empresaris individuals. L’Institut Tecnològic de Massachusetts ho recomana fent les següents preguntes per crear objectius SMART:
- S: Què és específic de l'objectiu?
- M: Es pot mesurar l’objectiu? Com es determinarà que s’ha assolit l’objectiu?
- A: L’objectiu es pot assolir?
- R: L’objectiu és realista per a les expectatives de rendiment o el desenvolupament professional?
- T: L’objectiu està limitat? Quan s’aconseguirà aquest objectiu?
- Enfocaments al desenvolupament dels empleats
- Productes de màrqueting viral
- Idees de màrqueting al detall
Algunes organitzacions substitueixen altres paraules dins de l'acrònim; per exemple, 'realista' es pot substituir per 'rellevant' per ressaltar el fet que un objectiu s'ha de relacionar amb l'objectiu global de l'empresa.
Exemples d'objectius SMART
Qualsevol empresa o individu pot aplicar la disciplina SMART en establir objectius. Els detalls seran diferents, però les preguntes són rellevants per a qualsevol situació.
Vendes
No: Augmenteu les vendes en un 50 per cent
En lloc d'això: Per assolir l’objectiu de vendes de reservar 1.000 dòlars en comandes anuals, es contractaran dos venedors addicionals per augmentar les vendes de ginys vermells un 10 per cent en el primer trimestre, un 15 per cent en el segon trimestre, un cinc per cent en el tercer trimestre i un 20 per cent en el quart quart.
Per què: L’objectiu és molt específic (ginys vermells), mesurable i assolible. El projecte ha tingut recursos realistes i s’han organitzat objectius durant tot l’any per adaptar-se a les condicions del negoci. L'objectiu es torna a enllaçar amb un objectiu de nivell superior. A més, té un límit de temps (es completarà en un any amb objectius trimestrals).
Fabricació
No: Millorar la qualitat del producte un 25 per cent
En lloc d'això: Per assolir l’objectiu anual de la companyia de reduir els defectes a menys del dos per cent del producte enviat, un nou procediment de prova i inspecció reduirà l’enviament de bombes esquerdades en un 20 per cent per trimestre, amb dades rastrejades setmanalment per garantir el compliment.
Per què: L’objectiu és específic (centrat en les bombes), mesurable (amb increments trimestrals de millora i seguiment setmanal per mantenir comptes davant l’objectiu), assolible (mitjançant nous procediments), realista (rendiment constantment millorat), oportú i rellevant per a una empresa més gran objectiu.
Pràctica mèdica
No: Reduir les absències del personal en un 50 per cent
En lloc d'això: Per assolir l’objectiu pràctic de reduir el 50% de les absències del personal, la direcció implementarà un nou programa de seguretat i salut dels empleats, que inclou mòduls de formació mensuals, nou equipament d’higiene modern i procediments millorats d’admissió de pacients, amb un seguiment dels resultats trimestrals.
Per què: L’objectiu és específic i assolible (centrat a proporcionar als empleats les eines adequades per assolir l’objectiu), mesurable, realista i basat en el temps.
Comptabilitat
No: Milloreu els temps de pagament dels clients un 25%
En lloc d'això: Elimineu els errors en la facturació dels clients, el motor clau en els llargs terminis de pagament, mitjançant un nou sistema de comptabilitat i formació clerical, que s’implementarà en un termini de tres mesos; els resultats s'han de fer un seguiment mensual per mantenir-se en la pista de l'objectiu.
Per què: L'objectiu és específic de l'àrea problemàtica identificada, mesurable, assolible tenint en compte els recursos, rellevants i limitats en el temps.
Restaurant
No: Disminuir els costos alimentaris en un 20 per cent
mai he preguntat mai als adolescents
En lloc d'això: Per assolir l’objectiu de reducció dels costos alimentaris de l’empresa del 20 per cent, la supervisió de la gestió se centrarà en la reducció del malbaratament d’aliments, inclosos el deteriorament i la ferralla, un deu per cent al mes durant sis mesos i després un sis per cent durant sis mesos, seguit cada dues setmanes.
Per què: L’objectiu és específic (es centra en els residus com a reducció de costos), mesurable amb un seguiment regular, realista amb objectius de millora incrementals que es redueixen en el temps, limitats en el temps i rellevants per a un objectiu de nivell superior.
El nivell de detall adequat
Per naturalesa, els objectius haurien de ser declaracions estratègiques d’alt nivell. Els detalls sobre com assolir l’objectiu pertanyen a un pla tàctic. Per tant, el gerent del restaurant que se centra en el malbaratament alimentari (l’objectiu SMART) sap que els productes en mal estat i, en particular, els espinacs, són el principal motor del cost dels residus. Veu que ha de trobar una nova font d’espinacs o canviar el seu procés de compra. Tanmateix, aquest detall no ha de formar part de l'objectiu.
Altres maneres d'utilitzar els objectius SMART
Els objectius SMART no només són per a empreses. Estudiants, entrenadors, artistes, parelles i famílies poden aplicar aquest mètode en gairebé qualsevol aspecte de la vida. Per exemple:
- És possible que una estudiant desitgi puntuar A en totes les seves classes. Quan aplica les preguntes SMART a la situació, s’adona que l’objectiu no és realista, ja que està assumint un desafiament del curs, té una feina a temps parcial i juga en un equip de futbol competitiu.
- Una parella que decideixi posar-se en forma pot utilitzar aquest enfocament per traçar un pla. Podrien desenvolupar objectius SMART per racionalitzar el seu enfocament en la pèrdua de pes mitjançant una dieta vegana durant un termini de tres mesos.
Per què funcionen els objectius SMART
Consultor d’empreses George Doran va desenvolupar el concepte d’objectiu SMART el 1981. Va defensar que els directius utilitzessin la filosofia per “emmarcar una declaració de resultats a assolir”. Quan es defineixen i es comuniquen els objectius i els resultats esperats, les persones estan motivades a deixar de procrastinar i treballar cap a l'objectiu. L’atenció pràctica a objectius específics, mesurables, assolibles, realistes i oportuns proporciona la disciplina per ajudar les persones i els equips a millorar les seves possibilitats d’èxit.
